Kliendihalduse tarkvara kasutuselevõtt

Projekti kaasrahastab Euroopa Liit.

Toetuse summa: 57 450 €

Projekti eesmärk on juurutada ettevõttes terviklik kliendihalduse süsteem (CRM) ning viia sellega kooskõlla kliendihaldusega seotud tööprotsessid.

Selleks kaardistatakse ja kujundatakse ümber ettevõtte tulevased ehk TO-BE kliendihalduse protsessid, et tagada CRM-lahenduse tõhus kasutuselevõtt ja maksimaalne äriline kasu. Projekti kaasatakse väline teenusepakkuja, kes toetab nii protsesside analüüsi ja disaini kui ka tarkvara juurutamise ja kasutuselevõtuga seotud tegevusi.

Eesmärk on luua ühtne ja toimiv kliendihalduse raamistik, mis võimaldab struktureerida kliendiandmeid, parandada kliendikogemust, rakendada personaalseid turunduslahendusi ning suurendada püsiklientide lojaalsust ja korduvkülastuste arvu.

Projekti kavandatud tulemused

• Kasutusele võetakse toimiv CRM-süsteem, mis toetab igapäevaseid kliendihalduse tegevusi.
• Kaardistatakse ja juurutatakse TO-BE kliendihalduse protsessid, mis on kooskõlas CRM-lahenduse võimalustega.
• Kogu kliendiinfo, sealhulgas kontaktid, eelistused ja ajalugu, koondatakse ühtsesse süsteemi, et see oleks ajakohane ja kättesaadav.
• Luuakse süsteemne lahendus klientide tagasiside kogumiseks ja analüüsimiseks.
• Arendatakse võimekust teha andmepõhiseid ja personaalseid pakkumisi ning rakendada sihitud turundustegevusi.
• Töötatakse välja ja rakendatakse lojaalsusprogramm püsiklientidele.
• CRM-lahendus juurutatakse koostöös välise eksperdiga, et tagada lahenduse kvaliteetne rakendamine ja töötajate valmisolek süsteemi kasutamiseks.
• Projekti eesmärk on parandada kliendikogemust ning suurendada klientide rahulolu ja korduvkülastuste arvu.
• Liidestatakse omavahel soetatav tarkvara ja olemasolevad tarkvarad.