Внедрение CRM-системы
Проект софинансируется Европейским союзом.
Размер поддержки: 57 450 €
Проект предусматривает внедрение программного обеспечения для управления отношениями с клиентами (CRM). Его цель — создать в компании единую CRM-систему и согласовать с ней рабочие процессы обслуживания клиентов.
Для этого описываются и пересматриваются будущие процессы управления отношениями с клиентами — модель TO-BE. Это должно обеспечить эффективное внедрение CRM и максимальную пользу для бизнеса. В проект привлекается внешний поставщик услуг, который помогает анализировать и проектировать процессы, внедрять программное обеспечение и вводить его в эксплуатацию.
Проект направлен на создание единой работающей системы взаимодействия с клиентами: структурирование клиентских данных, улучшение клиентского опыта, персонализацию маркетинга, укрепление лояльности постоянных клиентов и увеличение числа повторных посещений.
Ожидаемые результаты проекта
- Внедрить работающую CRM-систему, которая поддерживает ежедневную работу с клиентами.
- Описать и внедрить будущие процессы управления отношениями с клиентами — TO-BE — с учётом возможностей CRM.
- Объединить клиентскую информацию, включая контакты, предпочтения и историю взаимодействий, в одной системе и обеспечить её актуальность и доступность.
- Создать системный подход к сбору и анализу обратной связи клиентов.
- Обеспечить возможность готовить персональные предложения на основе данных и проводить целевые маркетинговые мероприятия.
- Разработать и внедрить программу лояльности для постоянных клиентов.
- Внедрить CRM совместно с внешним экспертом, обеспечив качество внедрения и готовность сотрудников работать с системой.
- Улучшить клиентский опыт, повысить удовлетворённость клиентов и увеличить число повторных посещений.
- Интегрировать приобретаемое программное обеспечение с уже используемыми программами.